現役の宅配便ドライバーです。
宅配をしていて、「この人嫌だな」と思ったお客さんの行為を5つに厳選して紹介しています。
個人的な価値観が強めなものを厳選するのではなく、多くの宅配便ドライバーが共通して“嫌だな”と感じるものを厳選してみました。
嫌な客の行為5つ
時間指定しておいて不在
時間指定しておいて不在なのは嫌ですね。
時間指定の荷物は、指定されている時間内に優先して配達しなければならないので、近場から順番に回ることができなくなり、配達効率が悪くなります。
配達効率を下げてまで、配達に行って不在だと、精神衛生に良くありません。
また、時間指定しておいて不在だった場合、高確率で近い時間帯の再配達の依頼が入ってくるので、配達の予定が崩れます。
その１件のためだけに、別のエリアの配達を切り上げて、戻らなくてはいけなくなったりすることもあるので、正直、最悪ですね。
不在の場合、最低でも、電話には出て欲しいというのが多くの宅配ドライバーの本音でしょう。
置き配させてもらえるのであれば、問題ありませんし、こちらの都合のいい時間帯に再配達してもいいなら、手間ではあるけれど、そこまで大きな問題にはならないので。
- 配達の効率が悪くなる
- 再配達依頼が入ると予定が狂う
- ガソリン代が無駄になる
時間指定していないのに「すぐにもってこい」と電話してくる
時間指定していないのに、「すぐにもってこい」と電話してくるお客さんは嫌ですね。
ドライバーによって分かれると思いますが、私の場合、基本的に時間指定していないのに「すぐにもってこい」と言われても、予め時間指定を入れていたお客さんを優先します。
コンビニでレジに並んでいたら、後ろのお客さんが「急いでるので」と言って横入りしてきたら、どう思いますか？
イラっとしますよね。
イラっとするどころか、口論になりかねない。
時間指定してないのに「今すぐもってこい」というのは、それと一緒なので、基本的には相手にしません。
配達を予定していた時間を伝えて、「その時間帯じゃないと厳しいですね」とか言いながら、お茶を濁します。
配達に余裕がある時は、多少、融通を効かせたりはしますが、気分はあまりよくないですね。
- 順番待ちしているところに横入りしてくるのと一緒だから
- ちゃんと時間指定を入れているお客さんに対し失礼
代金引き換えで１万円を渡してくる
代金引き換えで、１万円を渡してくるお客さんは嫌ですね。
1117円とかで、1万円を渡されたりすると最悪で、用意していた千円札が一気に減ります。
このようなケースが一日に数回あると、千円札がすぐに尽きてしまうので、コンビニに立ち寄って崩したりしなくてはならず、本当に面倒くさい。
1万円しかないという場合は仕方がないのですが、あきらかに探すのが面倒くさいからという理由で、ポンっと1万円札を出されると、イラっとしますね。
- 釣銭を無尽蔵に用意できるわけではないので、用意しておいてほしい
- 代引き金額6千円以下で1万円札を出されると千円札がすぐになくなるから
「ちょっと待って」と言う
「ちょっと待って」というお客さんは、嫌ですね。
まず、“ちょっと”の定義って個人差があるよねって話。
次の宅配が控えている配達員と、荷物を受け取って終わりの荷受人の“ちょっと”が同じ時間なはずはなくて、確実に配達員側の“ちょっと”の方が短い。
私の場合、「ちょっと待って」と言われたら、待てても1～２分です。
でも、荷受人の場合、10分～15分ぐらいを平気で待たせようとしてきます。
いやいや、配達先が100件あって、すべての場所で5分待たされたら、500分(8時間20分)浪費することになります。
そんなことをしていたら、当日に終わらさなければならない配達が終わりませんよ。
自分が今、外出していて、配達員から電話がかかってきた時、10～15分で帰宅する予定があるなら、「玄関に置いておいていいよ」と、一言言ってもらえるだけで、配達員はものすごく助かります。
- 荷受人の「ちょっと」と配達員の「ちょっと」は同じじゃない
- 「ちょっと」で戻ってくるなら、置き配を許可して欲しい
再配達を依頼しておいて不在
再配達を依頼しておいて不在は、「嫌な客の行為」というより、もはや、人間性を疑います。
基本的に再配達の依頼は、時間指定されることが多いです。
荷受人の都合が良い時間帯に時間指定して、再配達依頼をかけておいて不在って、どういうことなのでしょうか。
突発的な事故に巻き込まれて、異世界に転生したのでしょうか。
それとも、闇の組織に常日頃から狙われており、自宅までの帰路で刺客に襲われたのでしょうか。
「そうだ」と言うなら、大変申し訳ありませんが、荷物を置き配させてください。
異世界から戻ってこられること、刺客を撃退できることを心からお祈り申し上げます。
- 再配達の依頼をしておいて、依頼した時間にいないのは人間として終わってるから
嫌な客と思われないためには？
嫌な客と配達員から思われないためには、宅配ボックスの設置が一番だと思います。
配達員は、労いの言葉や差し入れよりも、問題なくお客さんに荷物を配達できるのが一番ありがたいです。
配達が早く終われば、早く帰れますし、スムーズに配達できれば、配達量を増やせるので、稼ぎも増えるからですね。
なので、置き配ボックスを設置し、お客さんが不在だったとしても、荷物を配達完了できる環境を作っておいてくださるお客さんは、配達員にとって最高の上客なわけです。
宅配ボックスの設置と言われると、設置スペースの確保や設置コストが結構高いのではないかと思う方もいると思いますが、安く簡単に設置できる製品もあります。
okippaが有名ですね。
ドアノブなどに吊り下げるだけで設置できます。
普段は折りたたんで置いておけるので、全くスペースを取りません。
アパート暮らしの方にも便利な宅配ボックスですね。
このように、安価で簡単に設置できるタイプの宅配ボックスもたくさんあるので、設置しておいてもらえると配達員から嫌な客と思われることはなくなると思いますよ。
下記記事にて、おすすめの宅配ボックスをいくつか紹介しているので、参考にしてみてください。
▼アパート向けの宅配ボックス
▼一戸建て向けの宅配ボックス
まとめ
現役の宅配便ドライバーである筆者が、嫌な客の行為を5つ紹介してみました。
細かなことを言い出したら、キリがありません。
なので、ほとんどの宅配便ドライバーが共通して“嫌だな”と思うであろう行為に厳選しました。
この記事に書いてある行為はできるだけ控えて、宅配便ドライバーに対して、横柄な態度をとらなければ、基本的に嫌われることは少ないと思いますよ。
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